FAQ sur la livraison et l’exécution des commandes

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Chaque article chez ChasingVance est fabriqué sur commande rien que pour vous. Ce processus de production à la demande réduit les déchets liés à la vente au détail et la surproduction.

Délai de production : Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrés pour imprimer, emballer et préparer votre commande.
Délai de livraison : Une fois expédiée, la livraison standard prend 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.
Délai total estimé : Veuillez prévoir environ 2 semaines entre le jour où vous passez commande et le jour où elle arrive à votre porte

J'ai reçu un numéro de suivi, mais il n'avance pas. Est-il bloqué ?

Ne vous inquiétez pas — votre colis est en sécurité ! Nous générons votre étiquette d'expédition dès que votre article a fini d'être imprimé et entre dans notre station d'emballage.

Il peut falloir 24 à 48 heures au transporteur pour scanner le colis dans son système au premier centre de tri.
Si le statut de votre suivi indique « Pré-expédition » ou « Étiquette créée », cela signifie que votre commande est emballée et attend l'enlèvement quotidien du transporteur.

Pourquoi mon suivi a-t-il cessé de se mettre à jour pendant le transport ?

Les mises à jour du suivi peuvent parfois être suspendues pendant quelques jours lorsqu'un colis est transféré entre des centres de tri régionaux ou passe par un grand centre postal — c'est tout à fait normal.

Si votre commande est internationale, le suivi peut être brièvement suspendu pendant que le colis passe les douanes.
Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons immédiatement.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation locaux, des taxes ou des retards douaniers selon les réglementations de votre pays. Ces facteurs sont hors de notre contrôle, mais vous pouvez suivre le parcours de votre colis à l'aide du lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme notre processus d'exécution est automatisé, nous commençons à imprimer votre article personnalisé très rapidement après la validation d'une commande.

Si vous devez modifier une taille ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 12 heures suivant sa validation.
Une fois qu'un article est entré en production, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ni arrêter l'expédition.

Des questions ? Contactez-nous à tout moment — nous sommes heureux de vous aider. 🤙