Preguntas frecuentes sobre envíos y pedidos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Cada artículo de ChasingVance se fabrica bajo pedido especialmente para ti. Este proceso bajo demanda reduce los residuos comerciales y la sobreproducción.

Tiempo de producción: Por lo general, tardamos entre 3 y 5 días hábiles en imprimir, empaquetar y preparar tu pedido.
Tiempo de envío: Una vez enviado, la entrega estándar tarda entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Tiempo total estimado: Por favor, ten en cuenta aproximadamente 2 semanas desde el día en que hagas tu pedido hasta el día en que llegue a tu puerta

Recibí un número de seguimiento, pero no se mueve. ¿Está atascado?

No te preocupes, ¡tu paquete está seguro! Generamos tu etiqueta de envío tan pronto como tu artículo termina de imprimirse y entra en nuestra estación de empaquetado.

Puede tardar entre 24 y 48 horas para que la empresa de transporte escanee el paquete en su sistema en el primer centro de clasificación.
Si el estado de tu seguimiento dice "Pre-envío" o "Etiqueta creada", significa que tu pedido está empaquetado y esperando la recogida diaria del transportista.

¿Por qué mi seguimiento ha dejado de actualizarse durante el tránsito?

Las actualizaciones de seguimiento a veces pueden pausarse durante unos días cuando un paquete se transfiere entre instalaciones regionales de clasificación o pasa por un centro de correo importante; esto es completamente normal.

Si tu pedido es internacional, el seguimiento puede pausarse brevemente mientras el paquete pasa por la aduana.
Si tu seguimiento no se ha movido en más de 7 días hábiles, por favor, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos de inmediato.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación locales, impuestos o retrasos aduaneros, dependiendo de las regulaciones de tu país. Estos factores están fuera de nuestro control, pero puedes seguir el trayecto de tu paquete usando el enlace proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Debido a que nuestro proceso de preparación de pedidos está automatizado, comenzamos a imprimir tu artículo personalizado muy rápidamente después de que se realiza un pedido.

Si necesitas cambiar una talla o cancelar un pedido, por favor envíanos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo.
Una vez que un artículo ha entrado en producción, no podemos realizar cambios ni detener el envío.

¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarte. 🤙